“真是太感谢高密农商银行了！我妈妈今年97岁了，去网点办业务不方便，本来我想替她去办理业务，结果社保卡的密码却忘记了，没想到你们能直接上门来帮忙，服务太周到了！”李奶奶今年97岁高龄，因年事已高长期卧床，且听力减弱，沟通相对困难，但眼睛视物清晰、表达能力尚可。近期老人想取出社保卡内的积蓄，却忘记了社保卡的密码，家人也无法代办业务，一时没了头绪，抱着试试看的心态，拨通了高密农商银行的服务热线。
接到电话后，高密农商银行的工作人员第一时间详细询问了老人的身体状况、家庭住址等关键信息，考虑到老人的特殊情况，支行当即安排两名经验丰富的内勤人员携带相关设备和资料，驱车赶往老人家中。来到老人床前，工作人员首先通过写字、手势比划的方式，耐心向老人说明来意，看到老人眼神清晰、能够点头回应，工作人员按照业务流程，仔细核对老人身份信息、拍摄现场照片，全程做好详细记录。过程中，工作人员放慢节奏，一边用大号字体写下关键问题，一边通过老人的口诉和手势确认意愿，确保每一个环节都合规严谨。经过半个多小时的耐心沟通与操作，成功为老人办理了社保卡密码重置，并陪同家属前往就近网点办理了现金支取业务。拿着崭新的钞票，李先生激动地说：“你们不仅解决了业务问题，更让我们感受到了实实在在的温暖！”
作为扎根地方的普惠金融主力军，高密农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年人、残疾人等群体的金融需求，将“便民、利民、惠民”落到实处。针对行动不便、无法到店办理业务的客户，实行“绿色通道+上门服务”双重服务机制，确保服务响应及时、高效合规，无论是密码重置、账户查询，还是业务代办咨询，只要客户有需求，工作人员都会第一时间上门提供专业服务，用脚步丈量服务温度，用细节传递金融关怀。此外，持续优化网点适老服务设施，配备助老设备，组织员工开展适老服务培训，提升与银发群体沟通的专业能力，用更贴心、更便捷、更优质的金融服务，守护每一位客户的美好生活，做老百姓身边有温度的“便民银行”。（通讯员：管晓彤、徐烨）
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