“这事得找网格员！”如今，这句话已成为招远市阜山镇群众口中的共识。今年以来，阜山镇立足镇域城乡融合、南北狭长的治理实际，深化网格化服务管理创新，推动网格员从单纯的信息收集者向服务群众的“全能管家”转型，以“小网格”撬动“大治理”，实现服务群众“零距离”，持续提升基层治理精细化水平。
精细划分网格 筑牢全覆盖服务根基
阜山镇按照“规模适度、任务相当、方便管理、界定清晰”原则，结合人口分布、地理布局、产业特点等实际情况，将全镇辖区科学划分为78个基础网格，同步细化拆分若干微网格，确保治理触角延伸至村头巷尾、田间地头。网格员从党员、村民代表、退休老干部、志愿者等群体中择优选拔，构建起“镇—村—网格”服务网络，让群众的诉求“有人听、有人管、马上办”。
强化赋能培训 锻造全能型服务队伍
为让网格员具备应对各类民生问题的综合能力，阜山镇建立常态化培训机制，定期组织网格员开展政策法规、矛盾调解、民生保障等领域的业务培训。邀请镇直部门业务骨干、司法所工作人员、优秀村干部现场授课，重点提升网格员政策解读、纠纷调处、隐患排查等核心技能。同时，搭建网格员线上交流平台，方便实时分享工作经验、探讨疑难问题，形成“互帮互学、共同提升”的良好氛围。如今，阜山镇的网格员们已成为群众信赖的“政策通”“活地图”“和事佬”，精准服务的能力显著提升。
创新服务模式 提供多元化贴心服务
阜山镇网格员以日常走访为抓手，每日穿梭在网格内，全方位收集群众需求、化解急难愁盼。
在矛盾调解方面，坚持“早发现、早介入、早化解”原则，一旦发现邻里纠纷、家庭矛盾等问题，网格员第一时间上门调解。针对困难老人、残疾人等特殊群体，网格员建立专属服务台账，定期开展走访慰问，提供上门打扫卫生、代买生活物资、陪同就医代办、政策申报指导等志愿服务，用贴心举措让特殊群体感受到社会温暖。
下一步，阜山镇将持续优化网格化服务管理机制，进一步完善考核激励办法、强化技能培训赋能，不断提升网格员综合素质与服务效能，推动基层治理向更精、更细、更实迈进，让群众的获得感、幸福感、安全感持续升级。
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