近日，一位客户急匆匆跑进高密农商银行姜庄支行营业大厅。“请问怎么兑换美金？我有急用！”神色焦虑的他立刻引起了工作人员的注意。
经细致询问，客户透露自己是在某K歌软件上认识了一位“投行朋友”，对方以“在证券公司上班不便操作”为由，引导他下载了一款非正规浏览器，并要求其代为操作账户、兑换3000美元进行“投资”。听到这里，工作人员立刻警觉——这极有可能是一起典型的“虚假投资理财”类电信诈骗。
工作人员一边安抚客户情绪，一边迅速启动警银协作机制，通过“警银联动微信群”向辖区派出所通报情况。不到十分钟，民警便赶到现场。在银行工作人员与民警的共同劝说下，客户逐渐醒悟。民警结合类似案例，向其剖析诈骗手法；支行工作人员则协助调出防范电信诈骗宣传视频，直观展示诈骗套路与危害。经过近一小时的耐心沟通与教育，客户终于意识到自己险些落入骗局，当场删除了相关可疑软件，彻底放弃了转账念头。
这场有惊无险的拦截，不仅为客户保住了资金，更再次验证了高密农商银行在防范电信诈骗工作中建立的快速反应与协同处置机制的有效性。
近年来，电信网络诈骗手段层出不穷，尤其针对中老年、务工人员等群体，常以“高收益投资”“内部操作”等话术诱骗转账。高密农商银行始终将客户资金安全摆在首位，通过强化员工识诈培训、健全厅堂预警机制、深化警银协作模式三大举措，构筑起一道坚实的金融反诈防线。
常态化培训，提升全员“防诈敏锐度”。该行定期组织员工学习最新诈骗案例与识别技巧，确保一线人员能够迅速识别可疑交易、异常行为与潜在风险，做到“可疑必问、异常必报、风险必阻”。
厅堂主动干预，打造“反诈前哨站”。各网点充分利用客户等候时间开展微宣传，通过播放反诈视频、发放宣传折页、讲解典型案例等方式，提升客户防范意识。对办理转账、汇款等业务的客户，工作人员严格执行“三问一确认”流程，及时提醒潜在风险。
深化警银协作，实现“劝阻加速度”。与辖区公安机关建立高效联动机制，设立警银联络专岗与工作群，实现可疑情况即时通报、民警快速到场、协同现场劝阻，极大提升了拦截效率与成功率。
此次事件中，正是由于工作人员警惕性高、反应迅速、协作机制畅通，才成功阻止了一起可能发生的资金损失。客户事后心有余悸地说：“要不是你们认真负责，我这几年的辛苦钱就全没了”。
高密农商银行相关负责人表示：“守护客户‘钱袋子’是我们义不容辞的责任。我们将继续深化反诈宣传，优化联防机制，用好科技手段，不断提高诈骗识别与拦截能力，努力让每一位客户都能安心、放心地享受金融服务”。（通讯员：沈德财）
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