◎山东商报·速豹新闻网记者 郑芷南 许畅
“老百姓不用出门就能做检查，为行动不便的人提供了极大的便利。上门医护人员服务很好，很热心也很细心。”家住德州的刘晶（化名）前段时间做了手术，还需要化验血液。近日，她从网上了解到德州于近期推行的“网约护士”上门医疗服务，考虑到行动不便，便在手机上下了单。预约时间内，接单的德州市第七人民医院的护士上门为刘晶采血并带回医院化验，足不出户便享受到与医院同等的医疗服务。
德州七院护士丁晓彤前往预约对象家中进行护理服务（受访者供图）
网上下单一键预约
8月3日，家住德州阳光花园小区的刘晶（化名），前段日子刚刚做过心脏手术，最近需要抽血进行化验，从网上得知“网约护士”的服务后，便在手机上下载了一款APP，上传了就医证明等相关个人信息和材料后，下单预约5号护士上门服务。
德州第七人民医院护理部主任李晓霞告诉山东商报·速豹新闻网记者，“网约护士”实行的是“抢单+派单”相结合的模式。病人下单后，首先是护士们抢单，抢单人员需要经过审核，“根据不同情况，会考虑抢单者是否是最佳人选，然后再派单，因为也要考虑服务的质量。”
“那天手机上收到一条下单信息，上门地点离我家特别近”，加入上门医疗服务团队的护士丁晓彤说，刘晶是医院“网约护士”开通后第一单服务对象。“病人刚做完手术，家住在5楼，因为没有电梯，上下楼不是很方便。当时，可能有很多同事都在抢单，我很幸运地抢到了。在订单界面，病人的健康码、病历等信息我们都可以看见。”
收到派单后，丁晓彤第一时间与刘晶取得了联系，“了解病人的病情，看看自己有哪些需要注意的地方，准备好物品，并确认了上门时间。”8月5日上午，她根据订单地址如约来到刘晶家中，“按照正常的护理操作进行静脉采血服务。”
首先，丁晓彤对病人进行了护理评估，并在订单系统里填写病人的情况。然后，双方签字确认。医疗服务结束后，丁晓彤在手机订单里点击确认服务结束。
“上门医疗服务便民利民，老百姓不用出门就能做检查，为行动不便的人提供了极大便利。上门医护人员服务很好，很热心也很细心。”刘晶对这次服务非常满意，在订单系统里的服务评价一栏给出了五星好评。
“采完血后，病人对服务挺满意的。以后还需要做一些后期护理，对方也是指定让我再过去。”谈到这次上门医疗服务的感受，丁晓彤对记者说，“我觉得挺有成就感的，上门为身体不方便的病人服务，这份工作也确实能体现我们的工作价值和个人价值。”
送到家门的医疗服务
“今年6月份进行了签约，8月份正式实施”，德州市第七人民医院成为本地第一家开通“网约护士”上门医疗服务的试点医院。该院分管院长王炳花告诉山东商报·速豹新闻网记者，“网约护士的上线，是德州慢性病及老年居家病人的福音，是医院党委履行为群众办实事的重点举措之一，是培养护理高端复合型人才的新手段。”
“现在慢性病患者、老年患者比较多，‘互联网+医疗服务’也是医院护理部工作的一项延伸”，李晓霞对记者说，现在这项服务面向的人群首先是出院的患者，“因为彼此也比较了解，比如有的病人得了褥疮，护士可以上门给病人换药，有的病人插了胃管，不方便行动，也可以选择上门医疗服务。”
在推出“网约护士”上门医疗服务的准备阶段，德州市第七人民医院选拔具有相关资质的工作五年以上的90余名护士进行培训。
在院方制作的宣传单页上，记者了解到，出院患者、高龄或失能病人、康复期患者、终末期患者、孕产妇及新生儿等行动不便的人群是“网约护士”的重点服务对象，“尤其是年纪比较大的，因为疾病不能下楼的，慢性病患者等”，服务内容涵盖专科护理、常见临床护理、母婴护理及监护监测等多项内容。
通过李晓霞和丁晓彤在手机上订单系统的演示，记者看到，“网约护士”订单系统内相关服务项目和费用等一目了然。病人通过预约上门医疗服务所要承担的费用，一般包括基础费用158元（出诊费128元、交通费30元）以及具体服务项目的费用，每项收费都十分透明。
“现在还是年轻人群使用比较多。”实际上，身体情况不方便的老人也可以在子女的帮助下享受这一上门医疗服务，“即使子女不在身边，也可以异地下单，只需要上传相关材料即可。”李晓霞说。
医患间的双向选择
山东商报·速豹新闻网记者了解到，“网约护士”一般不接受急诊，“最快的上门服务在下单后的四小时以后，一般接单后还会对上门时间进行确认沟通”。
李晓霞说，上门医疗服务需要医护人员遵守规范的流程，“所有服务项目费用的结算都必须经过系统，不能产生任何私下金钱交易。”
在保证上门医疗服务质量的同时，医护人员的安全保障问题也成为一项重要的内容。据了解，如果遇到突发情况，也会有相应的报警保护。假如上门服务的护士超过一定时间没有进行操作，即会自动启动报警设置。
“我们通过查验就诊记录，可以看到下单者是否是真的病人，然后还可以通过视频记录整个的工作过程。如果尚未在医院就诊过，暂时还不能提供该项服务”，李晓霞告诉记者，“第一单本来是一个护士接单，后来上门时又加派了一个护士陪同，以后，如果熟悉了患者的情况，护士就可以独自上门。”
“接单后，病人及其家属的配合是非常必要的，这样也能把工作做得更好。”上门服务过程中，病人及其家属给丁晓彤留下了良好的印象，她回忆说，对方“家里的人都比较和气，说话交流也很亲切，自始至终都在配合我们工作。”如此一来，服务的过程也比较顺利和融洽。
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