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山东:这些事年内能网上办就近办了

2021-11-04 11:09:48 大字体 小字体 扫码带走
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◎山东商报·速豹新闻网记者 刘建宇

日前,山东省政府办公厅印发《关于进一步提升基层政务服务能力的实施方案的通知》,提出按照“应上尽上”原则,推进基层政务服务事项全面网上运行,实现群众外网申报、审批线上流转、结果在线可查。同时,开发“政务服务地图”功能,为企业群众提供大厅位置、各类服务网点布局、工作时间、咨询电话、可办业务、预约申请等服务功能,推进基层政务服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”转变。

乡镇(街道)网上站点全覆盖

        山东提出,深化网上运行,按照“应上尽上”原则,推进基层政务服务事项全面网上运行,实现群众外网申报、审批线上流转、结果在线可查。11月底前,各市对照基层办理政务服务事项实施清单,组织逐项梳理完善事项要素,实现市域统一、标准规范。12月底前,各市对网上站点实行动态调整,确保乡镇(街道)、村(社区)网上站点全覆盖。

       在推进掌上办理方面,山东要求,11月底前,依托“爱山东”APP,各市围绕教育、医疗、社保等与群众生产生活密切相关的重点领域,将基层便民服务事项纳入“爱山东”APP市及县(市、区)分厅办理。12月底前,推动“爱山东”APP身份证、营业执照、不动产证等高频电子证照亮证应用向基层延伸,实现更多基层便民服务事项“掌上办、一次办、快捷办”。

       在提升线上办事便利度方面,山东要求,持续推进基层政务服务事项减时限、减材料、减环节,实现更多事项“即交即办”。优化网上办、掌上办申报功能,通过历史数据自动填充、电子证照自动关联、减少页面跳转等技术手段,推动系统简便易用、操作灵活便捷。加强网上事项办理引导,发布宣传海报、制作操作视频、开展体验式服务等,引导企业群众在线办理各类业务。

        让企业群众“家门口”办

        为畅通服务路径,实现基层政务服务“易办”,山东提出,完善基层便民服务中心(站、点)布局,推动一链办理、全省通办、跨省通办等服务向基层延伸,让企业群众实现“家门口”办理。

       《通知》要求,各市完善委托收件、委托受理、帮办代办等方式,努力实现个人政务服务事项在基层“能办尽办”。11月中旬前,各市出台基层办理政务服务事项实施清单。11月底前,各基层便民服务中心(站、点)将办理事项目录、服务指南、工作制度等,通过工作折页、电子显示屏等方式在场所内公示。

       在合理布局社会合作站点方面,《通知》提出,按照互利共赢原则,依托银行金融网点、邮政网点、医疗站点、商业综合体、集贸市场、功能园区等,灵活设立“政务+金融(邮、商、医)”合作服务网点;在银行、商场、超市、医院等人流量大、业务办理需求多的公共场所,布设自助终端机、安装便民充值设备,满足企业群众差异化办事需求。

       此外,山东要求深化基层集成服务。11月底前,各市围绕个人全生命周期,梳理已推出的“事项联办”和“一链办理”主题式服务,将基层群众有办理需求的主题式服务,延伸到乡镇(街道)便民服务中心办理,公布基层实施的“一件事”目录,编制标准化服务指南。12月底前,有条件的市可探索将“全省通办”“跨省通办”窗口向基层延伸。

        编制政务服务地图

        《通知》明确,强化帮办代办服务,各市按照“就近、就熟”原则,依托村(社区)党员干部、社区工作者、网格员、志愿服务者等,充实基层帮办代办服务力量,为基层企业群众提供进村入户、政策咨询、帮办代办、进度跟踪、信息反馈等服务。11月上旬前,在各便民服务中心(站、点)公开栏、宣传栏等公示帮办代办制度、人员名单、联系方式及服务范围等内容。

       在加强特殊群体服务方面,山东要求,开展实体大厅无障碍改造和适老化提升,配备老花镜、轮椅、急救药箱等便民服务设施,开通老年人、残疾人等特殊群体办事绿色通道。加强网上站点优化提升,开发内容朗读、字体放大、语音辅助等功能。强化服务支撑,通过物流寄送、政务服务大篷车等形式,开展免费上门服务、居家服务。11月底前,各市统筹完成实体大厅提升改造,满足特殊群体服务需求。

       此外,山东还将梳理汇总全省政务服务线上线下办事渠道和服务事项,开发“政务服务地图”功能,为企业群众提供大厅位置、各类服务网点布局、自助服务终端布设、工作时间、咨询电话、可办业务、预约申请等服务功能,并提供位置导航,实现基层政务服务看得见、查得到、能操作。10月底前,“政务服务地图”试点市完成乡镇(街道)便民服务中心配置运行;12月底前,试点市完成村(社区)便民服务站(点)配置运行。

       任务单

       11月底前,各市对照基层办理政务服务事项实施清单,组织逐项梳理完善事项要素,实现市域统一、标准规范。

        11月底前,各市围绕个人全生命周期,梳理已推出的“事项联办”和“一链办理”主题式服务,将基层群众有办理需求的主题式服务,延伸到乡镇(街道)便民服务中心办理,公布基层实施的“一件事”目录,编制标准化服务指南。

        11月上旬前,在各便民服务中心(站、点)公开栏、宣传栏等公示帮办代办制度、人员名单、联系方式及服务范围等内容。11月底前,各市统筹完成实体大厅提升改造,满足特殊群体服务需求。

        12月底前,各市对网上站点实行动态调整,确保乡镇(街道)、村(社区)网上站点全覆盖。

        12月底前,推动“爱山东”APP身份证、营业执照、不动产证等高频电子证照亮证应用向基层延伸,实现更多基层便民服务事项“掌上办、一次办、快捷办”。
 

速豹新闻网·山东商报编辑:孔妍苏
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