智能社会治理，“榴乡”有妙招

“留香”

枣庄市峄城区盛产石榴，先后被国家农、林部门命名为“中国石榴之乡”和“中国名特优经济林石榴之乡”，“榴乡”之名因此而来。

峄城区社会治理综合服务中心主任郭德峰对记者说，榴乡诉递基层社会治理指挥中心成立于2019年7月，投资800余万元，依托于“榴乡诉递”公众号，成为全区基层治理指挥中枢和智慧大脑。截至目前，累计受理群众反映和网格员搜集“民生诉求”、镇街联合执法诉求、企业发展诉求共318967件，办结316382件，办结满意率超过99%，翻看“榴乡诉递”公众号，一批侵占公共资源、便民设施损毁等问题得到解决，老百姓纷纷拍手叫好，真正做到在群众中“留香”，打通群众诉求的“最后一公里”。

“速递”

“诉递”的目的则是想让群众和企业的诉求可以迅速传递给有关部门，及时得到解决。

郭德峰讲道，自“榴乡诉递”建立以来，枣庄市峄城区吹响“集结号”，整合所有需要联合执法的事项，明确一个牵头单位为主责单位，参加单位不超过3个，变镇街找部门为部门主动上门、部门之间“各自为战”为“协同作战”，对微信公众号、市民热线接收和网格员搜集的民生诉求，由指挥中心研判派单、限时解决，实现临时性单独执法向“清单式”联合执法转变，形成了权责清晰、条块联动的工作体制，大大提高政务效率，第一时间将群众诉求传递解决。

“创新”

据了解，为打造共建共治共享的社会治理格局，提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平，枣庄市峄城区还对“榴乡诉递”进行多方位创新。

创新“五化机制”，实现机制创新。

一是党建引领化。一个网格建立一个党组织，实现党建网、治理网“两网合一”，发挥网格党组织引领社会治理的战斗堡垒作用。

二是管理智能化。开发包括微信公众号、手机APP、综合服务平台一体运行的“榴乡诉递”智能化系统，打破数据壁垒，实现资源互通共享。

三是下情直通化。“榴乡诉递”微信公众号开通各类账号9100余个，实现下情直通、实时调度、全程监测。

四是条块联动化。整合行政审批、应急管理、综合执法等功能，推动部门通力协作、集中处理，形成权责清晰、条块联动的工作体制。

五是落实闭环化。对承办的“诉求”事项，实现受理、研判、分流、督办、反馈、考评全流程办理、闭环式运行。

“榴乡诉递”运行以来，它的创新经验在全省得到推广。打造“峄调即和”创新品牌，推进“雪亮工程+AI”实战应用，提升干部应对突发事件、防范化解风险、推动改革发展的能力，促进社会治理智能化水平提高。

“您的声音，我们会倾听。您的诉求，我们会关注。您的参与，我们当动力。您的满意，我们当方向。”正如“榴乡诉递”公众号简介，基层智能社会治理，“榴乡”一直在路上。