速豹新闻网记者 许志
8 月份以来，商河县网络教育培训投诉问题频发，给县域社会稳定工作造成了很大压力，针对此类信访事项，商河县凝聚合力、多措并举，通过调查分析、会商研判、集中约谈、政策宣讲等一系列措施，化解了“一揽子”网络教育培训投诉信访事项，保障了和谐稳定的社会环境。
一、深入调查，会商研判，制定化解方案商
河县信访工作联席会议充分发挥牵头抓总作用，组织相关部门、单位成立涉商网络培训信访事项化解工作专班，按照“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则，由责任单位及属地部门与信访人进行沟通了解其普遍诉求，同时对网上投诉集中的四家培训机构的经营注册地址进行调查核实，确定其办公地点，研判是否将其列入异常经营名录。县信访工作联席会议组织相关部门召开网络培训专题会、案情分析会、化解方案研讨会和集中协调处理会，梳理此类信访事项的共性难点，研判分析其中的法律政策问题，坚持依法依规以情以理的化解原则，研究约谈内容及措施，制定化解方案。
二、凝聚合力，攻坚突破，实施集中约谈
8 月 22 日，县信访局与县公安局、县人社局、县市场监管局、县金融事业中心、县税务局、县热线办及许商街道联合对近期投诉举报信访比较集中的四家从事线上培训的教育科技公司法人代表进行集体约谈。与会单位负责同志分别以企业宣传、技能培训、经营管理、照章纳税、合同履行、社会治安等角度宣讲有关法律法规及政策规定，动之以情，晓之以理，提醒企业在日常经营管理中的注意事项，引导企业健康发展。被约谈四家企业法人代表当即表示，今后一定依法经营、照章纳税，第一时间妥善处置相关投诉举报信访事项。约谈会议效果明显，8月23日相关培训公司妥善处理了 11 件信访事项，并将以往处理类似问题的手续费全部免除，为信访事项满意度评价等后续工作打下了良好基础。
多方联动、会商会办、凝聚合力是及时妥善化解此信访事项的关键因素。商河县信访局总揽全局、协调各方，各责任单位严格落实主体责任，各级、各有关部门单位各司其职、各负其责，整合力量、握指成拳，统筹推进、有序开展，逐步推动此信访事项有序化解。
三、跟踪督办，总结反馈，形成长效机制
约谈会议结束后，相关责任单位保持与各约谈企业的联系，保障其积极配合后期处置工作，确保此类信访事项得到妥善处理。同时，根据此次教育培训机构的处置过程，各部门单位总结经验，汇总形成长效处置机制。一方面，加强源头预防。常态化开展此类信访事项风险隐患排查，对排查出的不稳定因素和重点企业逐一建立台账，落实具体负责人，压实化解责任；同时加大对教育培训机构审批事项事前事中事后监管力度，在源头上预防此类信访事项的发生。另一方面，注重掐苗掐小。县市场监管局、县行政审批局、县政府热线办、县信访局成立联合工作小组，形成预警处置长效机制，建立微信工作群，一旦发现涉及教育培训机构类信访事项，第一时间共享信息，快速联合处置，并及时向县领导汇报。
