山东商报·速豹新闻网记者 刘晓燕
近期，全山东省卫生健康系统持续开展百日攻坚行动，并制定50条措施，为全省卫生健康系统进一步提升群众看病就医便利做出了顶层设计。近日，山东商报·速豹新闻网记者跟随“山东卫生健康系统新闻媒体走基层”活动组走进济宁市，近距离感受当地的一系列便民服务措施是如何以解决群众急难愁盼问题为突破点，让老百姓看病越来越“简单”的。
优化流程服务，改善就医体验
“针对患者反映集中的堵点卡点，我们一直在不断地改善流程、优化服务，先后推出‘知名专家团队诊疗模式’、门诊MDT（多学科诊疗门诊）、‘一站式’住院服务、‘一键入院、床旁结算’、午间门诊、‘网约护士’‘预住院管理’等50多项便民利民服务措施”。济宁市第一人民医院党委副书记、院长钟海涛在采访中告诉山东商报·速豹新闻网记者。
据悉，该院推行的“一键入院、床旁结算”，整合了医院预约登记、医嘱审核、检验检查等环节，实现“一站式住院出院”的办理，2023年预约住院服务6.29万人次，实现床旁结算覆盖率100%，整个出院过程仅需2-5分钟。
通过建立以病种为单位的“一站式”多学科诊治中心，为疑难杂症、肿瘤患者提供一站式、个性化、一体化的综合诊疗服务，开设多学科联合门诊38个，累计服务患者1878人次。日间手术中心，累计开展日间手术12万例，实行一体化、全流程管理，有效缩短患者住院等候和治疗时间……通过一系列便民服务举措，真正有效提升了群众看病就医便利度。
中医药+专科护航群众健康
几位年轻的妈妈翘首以盼，透过透明的玻璃，有护士正在给几个月大的婴儿洗中药澡，干净的操作台上，护士正在给初生婴儿进行抚触，几名儿童正在边看故事书边做着中药足浴……这是记者在泗水县妇幼保健计划生育服务中心看到的场景。医院党总支书记、院长刘鹏告诉记者，医院充分发挥中医药“简、便、验、廉”优势，创新开展了“妇幼+中医”模式，为妇女儿童提供全生命周期具有中医特色的“一站式”服务。
据了解，泗水县妇幼保健计划生育服务中心分别通过健全中医药服务体系、加强中医药人才队伍建设、创新中医药服务模式等，推进“妇幼+中医”融合发展。通过大力推广中医药适宜技术的应用，降低了输液强度，减轻了群众就医负担，让中医绿色疗法惠及妇女儿童健康。
在有着深厚中医文化底蕴的济宁，历来有“儒医发祥地针砭发源地”的美誉。济宁市将中医药传承创新纳入国民经济和社会发展规划，纵深推进中医药综合改革，济宁市和11个县市区全部创成“全国基层中医药工作先进市（县）”，所有乡镇卫生院（社区卫生服务中心）建成“国医堂”，能够提供中医药服务的村卫生室占比97.7%，位居全省前列。据泗水县中医医院党总支部书记徐勇介绍，通过“泗水县中医适宜技术推广中心”，开展中医适宜技术培训达10场次，培训人次达980人，适宜技术推广52项，砭石治疗技术30余项，擦亮了砭石之乡的金字招牌。同时，泗水县中医医院助力全县14家镇街卫生院建成精品国医堂、37家卫生室建成了中医角，让老百姓在家门口就能享受到“简、便、验、廉”的中医药服务，大幅提高了就医群众的满意度。
让利于民，输液5天仅收费10元
“在这里住着很好，我都不想回家了！”在息陬卫生院医养中心，86岁老人周庆吉对记者说。老人有三儿三女，六个子女共同出资供养父亲在息陬卫生院养老，因为没有基础病，生活可以自理，一个月仅3000多元，周庆吉老人对息陬卫生院的照料非常满意。
“我们卫生院的发展思路是将治疗慢病与康复、医养相结合。”息陬卫生院支部书记、院长邱绍轲告诉记者，医院实行输液5天仅收费10元的政策，群众可以报销9元只收个人1元，充分体现了医院的公益性。
宽敞明亮的门诊大厅、整洁有序的医疗环境、装修精致富含特色的中医诊区、便捷实用的各类自助设施以及规范醒目的服务标识、便民无线网、直饮水、无障碍卫生间………曲阜市息陬卫生院新院区完全颠覆了记者以往对乡镇卫生院的固有印象。曾经在一线城市大医院司空见惯的先进设施设备，如今正走入基层卫生机构。
据悉，曲阜市息陬卫生院新院区于2022年5月正式投入使用，从硬件到软实力全方位致力于提高群众就医满意度，真正奔着有效解决群众看病难、看病贵等问题，方便群众就医。经过几年努力，息陬卫生院年门诊量从2019年的不足1万人次增至2023年预计12万人次。目前，曲阜市息陬卫生院可诊治常见病、多发病125种，能提供中医药适宜技术6类27项，多方位服务辖区居民。
湖区一张网，打通就医最后一公里
“今年年初，微山县人民医院为卫生室安装了远程心电系统，大大增加了我们卫生室对心脏类疾病诊断的精准性，为心脏类疾病的诊断和治疗争取了宝贵时间。此外我们卫生室和县人民医院湖上120急救船形成联动，初诊、转运、急救、治疗一条线，大大提高了工作效率。”村医刘元树说道，为了让地处位置偏远湖区的运河村、猛进村的乡亲们能够享受到满意的医疗服务，他坚守湖区16年，初心不改。
刘元树所说的远程心电系统，是微山县打造的湖区一张网，远程心电图检测设备能在第一时间排除就诊者是否有心脏方面的问题，帮助基层医生明确诊断，发现危急情况及时将患者转至医院就诊。医院心电远程会诊中心提供24小时实时、高效、精准的心电判读，并指导开展急危重症患者救治，把患者和基层医疗机构、县医院紧密连接在一起。记者了解到，微山县人民医院充分利用远程会诊等信息赋能，让数据“多跑路”，群众“少跑腿”，进一步提升基层医疗卫生机构服务能力，切实为广大群众的生命健康保驾护航。2019年以来，微山县人民医院“心电一张网”共覆盖20个乡镇卫生院，远程心电会诊系统共诊断病例1万余例，其中危重病例300余例，包含急性心肌梗死150余例。医院“心电一张网”的建设，成功搭建起了区域“救心”的高速平台。
同时，为满足微山岛周边水域突发疾病快速处置需求，微山县人民医院依托县域急救资源的优势，创新改造湖上120急救艇——红帆号，该船配备了除颤仪、心电监护仪、应急供氧器等急救设备，明确值守人员，建立起水陆医疗急救联动处置的新模式。“如果是乘坐轮渡到渡口至少要20分钟，但‘湖上120’最快只需7分钟。”工作人员介绍，“红帆号的横空出世也是微山县县域医共体建设的一个缩影。
