山东商报·速豹新闻网记者 王颂博 实习生 张柯
近日，家住德州市武城县的庞先生拨打了山东商报·速豹新闻网问暖热线0531-88197600，据他介绍，自家的地暖从搬进来就不热，从2016年开始，他每年冬天都与供暖公司沟通，到现在都没解决问题。“入住七八年了，我们家没有过暖气热烘烘的日子，希望能早日解决暖气温度不达标的问题。”
庞先生告诉山东商报·速豹新闻网记者，他现在居住的小区宝林时代花园建成快二十年了，所在楼栋共有三层，他家是一楼。整栋楼采取从上往下的供暖方式，自家处在供暖的末端，温度一直上不去。庞先生说，小区的供暖公司三年前换成了弘源热力，再之前是光明热力，但这两家热力公司管理时地暖都不够热。从2016年开始，庞先生每年都与相关部门联系，期间也有维修人员上门查看，帮忙放水排气，检查上水、回水管之类，可年复一年相同的操作，暖气温度就是不见涨。庞先生说，他于2023年12月15日联系弘源热力的翁经理，直到11天后才等到维修人员上门检查。“来的两名维修人员两手空空，没有携带任何工具，只是简单看了看、摸了摸就走了。”
为了解庞先生家地暖不热的原因，记者与弘源热力的翁经理取得联系。翁经理表示：“近几年一直与庞先生保持联系，积极解决问题，去年还退还他20%的暖气费作为补偿。宝林时代花园最早是小区自己用地热井供暖，2014年才改成集中供暖，小区房屋建设时不是按照集中供暖系统建设的，十多年前的系统接到现在的供暖设备上多少会存在差异。此外，原来的施工质量可能也不达标，多重因素下才导致庞先生那栋楼暖气不热。”在交流中翁经理提到，德州市于2023年11月1日实施了供暖条例，去年在条例没实施的时候就返还了庞先生20%的暖气费，今年肯定会根据条例内容对庞先生的情况进行处理或赔偿。
但庞先生表示，退还暖气费不是他的最终目的，把暖气温度提上来，才是他的最终诉求。为进一步帮庞先生解除心结，记者找到了宝林时代花园的监理单位，武城县建设工程监理有限责任公司。几次电话，该公司工作人员均回复领导不在，只透露小区是2002年建设的，当年的项目负责领导早就更换了。
2023年12月28日上午，记者收到庞先生消息，称弘源热力的翁经理亲自上门查看地暖情况。翁经理建议庞先生给门厅和地下室做保温，并说自己家里也做了保温，有一定效果。庞先生提议让有经验的翁经理找团队来做，后期室内温度达标的话再支付全部费用，被翁经理婉拒。当庞先生提到二楼不存在地下室但是地暖温度只有14度时，这也是保温不好的问题吗？翁经理表示再看看。
庞先生表示，弘源热力一直在找住户的问题。“前期说我户内管可能堵塞，分水器可能堵塞，导致我三年洗了两次地暖，换了新分水器，现在又怀疑我们楼体保温不好。我要求弘源热力测量进水管温度，出具进水管水温检测报告，告诉我进户水温是多少，他们一直说泵房里的温度是合格的，但我并没有亲眼看到，还说泵房到住户家的管道是建筑商铺设的，应该由业主负责，他们只是维护，管道保温不好有的在地下埋着，不可能都挖出来检查。”除与弘源热力持续交涉外，庞先生也求助当地市场监管部门，收到的回复是：供暖问题不属于其受理范围。为尽早解决庞先生家中的供暖难题，山东商报·速豹新闻网记者将持续关注。
