“谢谢你们给中国银行争光。”“你们办理业务的态度就像家里的儿女,我非常感动。”这是一位八旬老人王女士留在中国银行威海分行环翠支行网点意见簿上的感谢信。同时,王女士还通过威海政府市长热线转办一份表扬工单,高度称赞中国银行威海环翠支行工作人员带给她家人般的温暖和关怀。
原来,前几天,王女士急匆匆来到中国银行威海环翠支行,焦急地请大堂经理帮她将账户上的几万美元全部兑换成人民币。大堂经理首先关切又警惕地询问老人兑换大量现金的用处。王女士表示,自己是旅居威海的外地人。前几天她50多岁的儿子突发急病,经抢救虽然脱离了生命危险,但继续治疗急需大量费用。他们在威海举目无亲,只好动用外币存款支付后续治疗费用。
大堂经理立即为王女士开通了老年人服务绿色通道,可查询后发现王女士所持的卡里只有84美分。王女士一听就急哭了,明确表示自己确实拥有这笔外币,怎么会不翼而飞了呢?大堂经理一边安抚老人情绪,一边帮她回忆:这么大一笔钱,长时间不用,会不会存成定期了呢?在大堂经理耐心的引导下,老人最终想起自己曾开过一张定期存折,决定马上回家去找。
当天下午,王女士又急急忙忙来到环翠支行营业大厅,跟大堂经理说,自己上午还没到家就发现身份证不见了,让帮忙看看身份证是不是落在银行了。大堂经理赶紧发动同事们一起查找厅堂的每一个角落,调阅录像监控发现王女士上午是装好身份证离开的。考虑到八旬老人家里遇到急事难事,思绪难免混乱,银行工作人员一面帮老人舒缓紧张情绪,一面陪她一起回忆离开银行后都去过哪些地方。老人终于想起曾在医院使用过身份证,并顺利找回。
次日一早,王女士带着定期存折再度来到环翠支行,银行工作人员立即为老人开通绿色通道,工作人员以最快的速度为老人办理了兑换业务,并提示老人支取少量现金以方便她打车往返医院。顺利办理完业务后,王女士非常感动地说:“孩子们你们真好!每一位接待我的工作人员都是那么认真负责,耐心地帮我解决问题,这才是真正以人为本、人民至上的银行!在我最着急、最无助的时候你们给了我最真诚的关心与帮助,我由衷地感谢你们!”老人说,中行工作人员的付出,让她感觉威海这座城市很温暖,实在、热情的威海人让她难忘。
这封表扬信,只是中国银行威海分行文明优质服务“暖冬行动”无数温暖故事的一个片段。
中国银行威海分行网点文明优质服务提升专项“暖冬行动”正在进行中,一直以来,中行在威海银监分局的指导下,大力倡导爱老敬老助老的服务理念,不断创新适老服务举措,完善硬件设施、优化适老环境,提供延伸服务、传递金融温度,开展宣传活动、护航晚年生活,努力为“银发族”提供人性化、有温度、更贴心的金融服务,赢得了良好的社会口碑。(通讯员 王云玲)
