山东商报·速豹新闻网记者 白鑫燚 实习生 李晓毅
当下，如何让家居消费变得更加健康、环保，是消费者在选择品牌时的一把“尺子”。近日，山东威海消费者向山东商报·速豹新闻网记者投诉，使用欧派家居推广的无醛爱芯板定制衣柜气味刺鼻，通过三方检测甲醛数值超过宣传数值，而品牌方拒绝售后。记者梳理发现，曾经的“定制家居第一股”欧派家居，却因质量问题常被“点名”，且旗下经销商“换血”频繁，还屡次上演跑路、维权事件。在近三年间，欧派家居开、关店数量近乎持平、相差甚微，也引发业内高度关注。
消费者质疑欧派板材甲醛超标
“去年九月购买安装的欧派全屋定制，快一年了味道依旧刺鼻，进去都呛眼睛流眼泪。”近日，家住山东省威海市的市民王女士（化名）告诉记者，出于对品牌的信任，她于2022年9月在威海市欧派家居的门店订购了一套全屋定制产品。
“想着是头部品牌又是上市公司，所以起初我还想是不是家里买的皮沙发的味道，找了卖沙发的门店的师傅上门来看，结果师傅一进门就说是木饰面散发的味道，也就是柜子装饰板。”带着怀疑与猜测，王女士购买了甲醛自测仪器去检测，结果出乎意料。
“跟门店投诉以后，门店派人来家里喷了除味剂，用塑料膜罩起来。结果三天之后一开门，还是那个味道。”谈到这些，王女士也表示出些许无奈，她告诉记者，门店坚持欧派爱芯板符合国检标准的，是王女士本身对气味儿过于敏感。“门店给出的解决方案就是让我自己拿着板材自费去找质检机构进行检测，检测出甲醛超标他们才会处理。”
出于无奈，此后王女士便将两块板材送到了山东省的检测院进行检测，检测出甲醛释放量为0.034mg/m³，已超过宣传中所说的“ENF级环保标准”。据悉，国标ENF甲醛释放量≤0.025mg/m³。但当王女士拿着检测结果再次找到门店工作人员时，门店却又以“甲醛释放量没有超过国家强制性标准0.124mg/m³”的说法拒绝退款，事情至此陷入僵局。
记者注意到，欧派家居官方宣称，其净醛抗菌爱芯板为超ENF级板材，是领先行业环保标准的健康+3.0，始终保持为行业环保等级的塔尖水平。但与此同时，在互联网平台，仍有许多消费者也反馈有类似的问题，甚至还有用户自发成立了欧派家居维权群。“定制了欧派净醛抗菌爱芯板做衣柜，通风了几个月，味道依然很大，人在房间里头晕、难受，根本待不下去。”2022年12月便有消费者在黑猫投诉上反馈，至今仍显示“未解决”。
无醛爱芯板是否真的无害、无甲醛？带着消费者的疑虑与诉求，记者联系了欧派家居集团股份有限公司，但截至发稿尚未得到回复。
律师建议走法律途径维权
天眼查显示，欧派家居集团股份有限公司于1994年创办，主营业务为全屋家居产品的个性化设计、研发、生产、销售、安装和室内装饰服务。公司由定制橱柜起步，并从橱柜向全屋产品延伸，公司法人代表、董事长为姚良松，注册资本60233.302万人民币。2017年3月，欧派家居在上交所上市，成为“中国定制家居第一股”。
欧派家居宣传资料显示，无醛爱芯板采用原木颗粒为原料，从源头处实现了零甲醛添加，主要应用的产品为欧派家居旗下品牌全屋定制类产品。2021年4月，欧派将该产品进行二次升级为净醛抗菌爱芯板，称其具有“基材无醛添加、净醛、抗菌、防霉、净味”功效五位一体，甲醛释放量可达到≤0.005mg/m³(甲醛释放量检测限定值为0.005mg/m³)，趋近于“0”。
但有业内人士指出，板材达标并不代表房间空气质量达标。国家标准GB/T 39598-2021《基于极限甲醛释放量的人造板室内承载限量指南》给出“人造板室内承载限量”的定义为基于人造板极限甲醛释放量，在满足国家室内空气质量标准对室内空气中甲醛浓度要求的前提下，单位体积室内空间能够承载的人造板最大释放表面积。通俗理解就是，室内甲醛的浓度与人造板材的总表面积成正比关系。即便使用了达标的板材，但如果室内体积不大，用的板材较多，仍然可能导致室内空气质量超标。
“目前家装市场还没有把装修后的甲醛检测纳入验收的标准内，但消费者可要求更换板材、重新安装。”有从事家居行业的业内人士分析，目前国内家居品牌推出的无甲醛板材，大多源于不同地区的固定生产工厂来供应。所谓的板材质检报告、抽检报告，通常只有品牌总部才有，加盟经销商并不掌握。“能查到也是大块板材的，很难每块板材都提供报告。而且单块板材不超标，不代表多块叠加就不超标，需要专业机构来鉴定。”
根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
“建议优先选择与商家协商解决，解决不成，可以到消协投诉或到法院起诉，通过法律途径解决。”山东千舜律师事务所律师邱洪奇说。
经销商频繁“换血”背后
在质检上，欧派家居还多次被“点名”。2017年12月28日，内蒙古自治区工商行政管理局通报指出，欧派家居生产的强力型吸油烟机多个项目不合格，标称生产单位为“广东欧派科技有限公司监制，制造商为中山市伊利莱电器有限公司”；另一款家用吸油烟机也被检测出不合格，标称生产单位为“广东欧派电器有限公司（监制），制造商为中山市美欧电器有限公司”。
2018年2月8日，原上海市质监局发布的木门产品质量监督抽查结果显示，一款标称商标为“欧铂尼”、规格型号为“浪琴/苏香桐PWMA0001”、生产企业（标称）为“欧派家居集团股份有限公司”的实木复合门不合格。同年9月，国家市场监管总局发布《2018年第3批食具消毒柜产品质量国家监督抽查不合格企业名单》，其中，欧派家居集团股份有限公司生产的“欧派ZTD105-A618”嵌入式消毒柜不合格。
而天眼查的数据显示，欧派家居涉及过千条法律诉讼，其中侵权商标、不正当竞争纠纷、买卖合同纠纷等均为主要涉事案由。这些事件的背后，又多源于欧派家居的加盟乱象。
最近的一次在今年7月份，在广州建博会开幕首日，欧派家居1000多平方米的超大展厅便上演原河南安阳欧派经销商持刀维权的“黑伞事件”，而欧派家居品牌公关部在事后表示：“事实并非像人们传说的那样，那个原经营商是经营不善，主动和我们终止合作的。”
随着近年来经销商与品牌方的矛盾进入“白热化”，欧派经销商“跑路”也频频上演。2019年7月，有媒体曝光内蒙古包头地区多家欧派家居的经销商疑似“卷款跑路”，多位消费者登门维权看到的却是人去楼空的门店。欧派家居对此回应指出已第一时间派出工作小组至当地进行紧急处理，并立即向包头市当地公安机关报案。经向公安机关了解，包头欧派衣柜原经销商涉嫌合同诈骗，现已被刑事拘留。
无独有偶，有媒体报道，2019年7月，福州市长乐区鹤上镇红星美凯龙的欧派衣柜门店也被曝疑似“跑路”，事发时多位消费者仍未收到已经付费定制的家具产品。2020年8月，包头新闻网报道有消费者遭遇购买欧派卫浴产品超过一年后商家仍不发货的问题，经销商却表示“无钱退款”等等。
财报显示，欧派家居在2022年实现营收224.795亿元，上年同期为204.416亿元，同比增长9.97%；但归属于上市公司股东的净利润为26.884亿元，上年同期为26.656亿元，同比增长0.86%，创下了该公司自从2012年以来的11年新低，此前欧派家居的净利润增速从未低于两位数。
记者注意到，2022年，欧派家居经销商渠道营业收入占比达78.21%。但从开、关店数量看，2022年新开门店1310家，关闭门店1159家。2020年、2021年，分别新开门店1404家、1622家，关闭门店1345家、1257家，近三年开、关店数量合计分别为4336家、3761家。截至2022年末，公司拥有经销门店7615家。
有业内人士分析，新开店、关店数量大幅变动，在一定程度上说明公司经销商队伍不太稳定，甚至在大换血，对于主要依靠经销商而“存活”的品牌本身来说还能走多远，仍有待考究。
