山东商报·速豹新闻网记者 许倩
作为以革命历史事件、人物和斗争为主题的纪念性场馆，红色纪念馆连接大众与历史，通过文物展陈、历史展览和教育活动传承革命精神，承担爱国主义教育、文化传播和社会教育职能。
基于此，场馆面向大众的表达尤为重要。10月17日7:30，一篇名为《从“游客”到“参观者”的庄重思考》的文章在社交平台发布后引发关注。文中对淄博市博山区焦裕禄纪念馆将“游客中心”改为“参观者中心”的建言发布后，作者很快收到了来自官方的感谢信，并就这一建议作出官方回应。高效的“问答”背后，折射出公共文化场馆与大众的“双向奔赴”，从“游客”到“参观者”的庄重思考既是一番建言，更是公共文化服务延伸触角贴近大众的生动实践。
图片来源：焦裕禄纪念馆
建言献策，丰富观者精神体验
作为传递公共场馆及景区信息的服务系统，标识承担着导览、设施指引、文化宣传等功能，是基础设施的组成部分。近日，在参观学习过程中，山东省人大代表，世博华创董事长，聊城大学文化产业发展研究院院长、教授王振华留意到了红色纪念馆的标识表述问题。
“10月15日，我作为省政协应用型智库专家政治学习班的学员，在进行下午现场学习的课程时来到焦裕禄纪念馆参观。”王振华坦言，参观过程中，墙上“游客服务中心”几字格外醒目。“当时看了之后感觉心里不舒服，于是昨天晚上写了一篇文章，今天早上发在了微信公众号上。”
在这篇名为《从“游客”到“参观者”的庄重思考》的文章中，王振华对这一现象进行了说明并发起呼吁。“郑重呼吁有关部门与单位，有则改之，将‘游客中心’更名为‘参观者中心’。这不仅是称谓的规范，更是对历史的敬畏，对英雄的告慰。”
图片来源：王振华个人公众号
迅即回复，积极回应大众关切
焦裕禄纪念馆坐落在博山区北崮山村，是全国最早的焦裕禄纪念场馆。1966年，中共淄博市委决定在焦裕禄同志的故乡博山区北崮山村修建焦裕禄事迹展览馆，同年10月正式开馆，1989年5月，在纪念焦裕禄同志逝世25周年之际，更名为焦裕禄纪念馆并由胡乔木同志题写馆名。如今已成为淄博市焦裕禄精神教学基地，是省委组织部重点打造、备案管理的全省四家党性教育基地之一。
文章在社交平台发布后，引发广泛关注。经朋友转发后，17日中午，王振华收到了来自焦裕禄纪念馆的感谢信，并就标识问题作出回应。
焦裕禄纪念馆相关负责人表示：“我馆兼具‘国家二级博物馆’与‘国家AAA级旅游景区’的双重身份。根据国家《旅游景区质量等级的划分与评定》的强制性标准，‘游客接待中心’是AAA级景区评定与复核中的明确规定和关键考核项，其名称、功能与设置均有统一要求。保留此标识，是我馆维持景区资质、符合行业监管的必要条件。”
尽管标识的表述存在现实背景下的客观因素，焦裕禄纪念馆依然肯定了这一建议，并表示将进一步在规范与初心之间实现更优平衡。“我们将立即启动两项工作：一是在内部强化用语规范，在全馆推广使用‘参观者’‘学员’等称谓；二是积极与上级文旅主管部门沟通，就名称调整的可行性进行专项请示，力争在政策允许范围内推动优化。”
建议增加红色场馆单独序列
文章发出几小时后，便得到了馆方的积极回应和详尽反馈，王振华感动于焦裕禄纪念馆的高效，也对这一现实问题背后的行业现状提出了相关建议。当日13:01，他在个人微信公众号上发布《我收到了焦裕禄纪念馆的感谢信》一文，跟进回应建言一事。
“称谓与氛围深刻影响着参观者的精神体验。”王振华表示，在文旅融合的大背景下，许多红色纪念馆被纳入旅游体系统一管理，不免沾染上商业化、娱乐化的色彩。“将‘游客中心’改为‘参观者中心’，看似只是名称的微调，实则是定位的回归与精神的强化。这一词之变，能帮助人们在步入纪念馆之初便调整心态，从‘观光’转向‘瞻仰’，从‘游览’转向‘学习’。”
图片来源：王振华个人公众号
焦裕禄纪念馆的回应，也引发了王振华更深层次的思考。“现在很多红色展馆和教育基地都在文旅序列，可否把红色展馆单独列一个序列，通过这种名称的微调，赋予标准化服务以教育温度与精神深度，以实现原则性与灵活性的有机统一，让每一处红色纪念馆真正成为传承红色基因、赓续精神血脉的庄严圣地。”
