山东商报·速豹新闻网记者 于娜
在网上预约挂号后到了医院却找不到正确的地方看病，医院那么大，老百姓一进去就晕头转向，不了解医院的空间布局、不知道在哪里取号、找不到相应的诊区、不知道去哪里检查到哪里拿药……东跑西跑，忙了半天，病没看完，医院下班时间到了。这是很多患者就医时的真实感受。如今，陪诊服务需求越来越旺盛，医院、专业平台、个人等都推出陪诊服务，然而，陪诊市场仍需进一步规范。
陪诊走向“官方”
10月2日，青岛市卫生健康委发布了青岛市公立医疗机构预约陪诊服务电话，有需要的市民可以电话预约全市52家公立医疗机构的陪诊服务。消息一出，引发关注，也让“陪诊”再次走进大众视野。
据了解，公立医疗机构预约陪诊服务是青岛推出的特色服务，也是一项惠民之举，主要帮助独自看病的老年人、残障人士等困难特殊群体解决就医存在的诸多困难。
此前，青大附院就率先推出了陪诊服务，该院市南、崂山、西海岸及平度院区均配置了专业的陪诊志愿团队。陪诊志愿者具备一定的医学专业知识、熟悉医院科室分布和就诊流程、了解院内专家信息，可以作为“临时家人”，为患者提供陪同就诊、陪伴检查、取药、取检查结果及办理住院手续等全流程就诊服务和指导，不仅帮助患者节省就诊时间、少走弯路，还能凭借医学知识准确分诊，提供专业的健康教育和咨询，帮助患者顺利完成就诊。自今年5月29日医院开展此项服务以来，已经免费陪诊的患者达到4000人次。并且首批聘用20位专业人员进行服务，每个院区安排5人，赢得患者的好评。
不仅在青岛，我省多地公立医院也有陪诊服务。在山东中医药大学附属医院，针对部分独自看病困难的群体推出的“爱心助老，免费陪诊服务”广受好评。医院设有专业的陪诊志愿者团队，他们熟知医院各科室的空间布局，对医疗信息有准确的把控，患者成功预约门诊医生后可在山东省中医院微信公众号线上预约陪诊服务，这项服务覆盖至门诊就医、检查、取药以及办理入院全过程，主要针对70岁及以上的老年人、残疾人士、持有惠才卡人员、孕妇、无法自行就医的人员。如果是急危重症病人，医院会根据情况及时协调开通就医检查绿色通道，完成陪检，确保病人的整个检查过程安全顺畅。
市场需求旺盛
医院的免费陪诊服务面向的群体往往有限，更多需求催生出了“职业陪诊”市场。
山东商报·速豹新闻网记者梳理发现，早在2015年，陪诊市场已经悄然兴起，并且获得资本市场的青睐。像“e陪诊”于2015年获得1000万元天使轮融资、“贴心小护”于2016年5月获得500万元天使轮融资……但如今，这些公司已销声匿迹，查不到相关的信息。
“这次职业陪诊再次受关注，对我们从事陪诊工作的是件好事。”业内人士告诉记者，其实市场对于陪诊的潜在需求很大，但是由于目前患者的不了解、不信任，需求和服务仍处于割裂状态。
随着社会发展，异地养老、独居生活等现象将会越来越普遍，陪诊服务未来可以发挥的空间将越来越大。
目标用户不限于老年人
什么样的群体去医院就诊需要人陪？大家首先想到的可能就是老年人群体了。但实际上，如今需要陪诊的群体范围更大。老年群体从表面看的确有很多陪诊服务需求，但大部分的老年人有大把时间，并不具备为节约就诊时间来付费的意愿。“现在就医都信息化电子化了，老人更多的是对流程手续等方面不熟悉，因此会打怵。”济南市民郑女士表示，“爸妈去看病都是我提前网上预约好，尽量抽出时间来陪他们去，上午做完各种检查，下午还要等着取结果，一天的时间就搭进去了，如果付费找陪诊师，我是可以接受的。”
从节省时间的角度来看，不论孕妇、儿童、异地就诊患者还是老年人，只要是在意时间成本的人群、在医院就诊过程中需要节省时间，这部分人群就是陪诊行业的目标客户。
说起产检，济南市民张女士一肚子委屈，自己是军嫂，丈夫在外地，之前她都是自己去医院产检。“各个科室跑来跑去，周围都是大着肚子的孕妇，也只能排队等，特别是协调几项检查的时间，能把我急哭。”张女士说，家里老人倒是有时间，但不熟悉流程，陪着也帮不上多大忙，于是孕晚期她叫了陪诊服务，有他们陪着，心里没那么焦虑了。
陪诊没有门槛限制
在某同城服务平台上，搜索“陪诊”可以找到近300条相关信息。其中有部分是陪护服务，专门陪诊的则包含机构企业和个人。
在一位刘姓陪诊师页面中，显示其有5年从业经验，常驻在济南槐荫区，主要陪诊山东省立医院、山东省肿瘤医院等。要想购买该陪诊服务需要提前电话预约，陪诊费用为半天150元，全天200元。在服务内容上，除了就诊过程中的全程陪伴，还有不少机构和个人提供就诊前行程规划，如协助办理预约挂号、交通指引、酒店预订、车站接送等，以及远程就诊服务，如代领取药物、代领取检查报告、代问诊、与医生进一步交流治疗方案及解释医生专业医嘱等。
那么，做陪诊师都需要什么条件？记者从陪诊机构处了解到，目前从事陪诊职业的有护士、健康管理师及普通人，从事医院陪诊并没有太多门槛限制，只要沟通能力好，就可以胜任。陪诊机构也会根据患者的情况分配陪诊人员，如果病情严重、复杂，则需要具备医疗工作经验的陪诊人员。
“目前，职业陪诊师还没有统一的职业规范和评价体系，相关法律也未出台具体规定，因此、陪诊师、患者、医院之间的权利和义务划分尚不明确。”一位业内人士介绍，“公立医院对这些商业服务的介入比较敏感，患者对这个职业的了解也很少，还有一些代挂号的服务与‘黄牛’界限不清。”该业内人士表示，陪诊服务的代挂号渠道与其他患者相同，区别就是他们更了解医院的放号时间和规则，且会安排专门的人员盯守，收费也相对合理。“由于医疗服务涉及个人隐私，因此建立患者的信任是第一步。也希望行业能进一步规范起来。”
【他山之石】
首批“上海养老服务陪诊师”培训开班
其实，陪诊师的服务人群除了老年人，还有在外打拼的青年、独自带娃的宝妈、异地就医的患者等。陪诊师不仅解决了这些患者无人陪伴的痛点，还节省了患者家属的时间。那么，这个行业的发展现状如何？怎样才能让陪诊人员更专业呢？面对居家养老就医存在的迫切需求，上海正在探索组建一支高质量、专业化的养老服务队伍，养老服务陪诊师培训班就是其中一项内容。
9月24日，上海开放大学与上海市养老服务行业协会首次联合开展“上海养老服务陪诊师”公益性培训，来自该市社区综合为老服务中心、长者照护之家、老年人日间照料中心、护理站及相关养老服务机构的约80位为老服务工作人员参加培训。培训主要赋能社区居家为老服务的人才队伍，同时，也“以良币驱逐劣币”，让某些“营销性”陪诊远离出门求诊的老人。
新推出的“养老服务陪诊师”培训，内容包括养老服务基础知识和陪诊服务专业技能。核心课程内容为陪诊服务基本流程，包含诊前服务（接洽病人、预约服务、看诊准备工作）、诊中服务（等候就诊、就诊、检查、取药）、诊后服务（预约复诊、心理支持、康复指导）等。其他课程内容还有医疗机构及医师信息查询、各类预约挂号方式、一般疾病分科分类规则、就诊基本流程、各类特殊检查注意事项、医嘱执行、住院和转院办理、医保常识、老年人心理护理、陪诊服务沟通技巧，以及陪诊服务规范与法律责任。
据报道，上海将分批开展“养老服务陪诊师”培训，今年计划培训500人左右，覆盖到全市各区，旨在培育一支高质量、专业化的陪诊员队伍，为社区居家养老服务日渐凸显的助医需求提供人力资源的支撑。
