山东商报·速豹新闻网记者 杨芳
“物业行业的高质量发展，已经成为关系社会基层治理与人民群众幸福生活的大事，但当前物业行业的现状与相关政策和人民群众的期待还有较大差距，暴露出许多亟待解决的问题。”省政协十三届二次会议上，省政协委员、农工党山东省书画院院长杜小荃建议，完善物业公司“红黑榜”制度与惩治标准，对服务水平低、投诉量大的物业公司上“黑榜”。
“当前，物业行业相关投诉量持续升高，法律纠纷案件数量巨大。”杜小荃在接受山东商报·速豹新闻网记者采访时表示，他今年对此专门进行了调研，并撰写《关于进一步加强全省物业行业高质量发展的提案》。
据不完全统计，2021年，我省物业投诉达69.35万件。克而瑞相关资料显示，住宅物业整体满意度和忠诚度持续下行，2023年数据分别比2020年降低0.6%和2.2%，投诉处理满意程度未能达到业主预期，物业企业服务人员态度、投诉问题解决程度、处理流程及跟进情况及投诉后的响应速度，均成为了业主和物业集中爆发纠纷的重点。调研还发现，物业公司存在服务水平参差不齐、从业人员综合素质较低等问题。
针对以上问题，杜小荃建议，相关部门应主动介入靠前服务，加强物业行业准入与后续监管。职能部门应进一步加强物业公司开设资格审查，划定新设立物业公司最高收费标准与服务星级。进一步加强现有物业公司监管力度，对常年投诉量大且与业主矛盾较为突出的物业公司，相关主管部门应当主动介入，行使监管职责。同时完善物业公司“红黑榜”制度与惩治标准，对服务水平低、投诉量大的物业公司上“黑榜”，并采取降级甚至取消资质等处理措施。
杜小荃建议，对从事物业行业管理服务人员应建立上岗前培训机制，由行业主管部门牵头、行业协会等组织配合，并完善培训机制与考核标准。建立新形式下矛盾纠纷化解机制，在成熟小区探索建立由业主、律师、网格员等人群组成的小区调解员队伍，借鉴“枫桥经验”模式，将矛盾化解在萌芽中。
此外，他还建议充分利用行业主管部门和行业协会职能，定期召开座谈会，对于业主反映的突出问题进行讨论、共同商议行之有效的工作方法。严格落实物业服务企业公开服务标准和价格公开、投诉渠道和方式公开、公共收益信息公开等主动信息公开制度，拉近物业服务企业与业主距离，处理潜在矛盾。
