山东商报·速豹新闻网记者 董雪
“民之所盼，政之所向。”近年来，临沂整合12345热线、微信小程序、手机客户端等27条线上线下诉求渠道打造了“12345·临沂首发”平台。走出了一条“12345+首发”“电话+网络”“政务+融媒”的市域社会治理新路径，打造了“高效办成一件事”的临沂模式。
办好民生实事的创新路径
2022年4月以来，临沂市以“党群同心”为核心理念，通过改革12345政务服务热线，推出“12345·临沂首发”客户端，构建了一个集办事、教育、咨询于一体的综合服务平台,提升政府服务效率和群众满意度。
据了解，“12345·临沂首发”围绕“解决问题、完善机制、转变作风、深化改革”的工作逻辑，建立了一套包括一口通办、精准交办、接诉即办等在内的“八办机制”。该机制将普通诉求办理时间缩短至平均4.1天，并且在关键领域实施专项深办，力求从根本上解决民生难题。
临沂市委书记任刚说：“要用心用情用力把群众送上门的问题解决好，努力将‘12345·临沂首发’打造成为民办事、宣传动员、发扬民主的服务品牌，成为践行沂蒙精神的好例。”
记者了解到，“12345·临沂首发”按照“应晒尽晒”原则，开展信息公开，对诉求事项公开“晾晒”。群众在“有呼必应”板块公开反映诉求，部门在“办理答复”公开回复问题，热心网友在“评论专区”公开发表观点，通过公开互动，让群众合理反映诉求，同时让干部们主动起来，勇于担当，更好地为大家服务。
目前平台累计受理诉求1270万件，“一次办好率”由70%提升至79.4%，“问题解决率”由88.3%提升至93.1%，“群众满意率”由89.8%提升至93.8%。
为群众解难题的高效平台
据介绍，“12345·临沂首发”不仅是一个高效的办事平台，也是连接政府与民众的重要桥梁。通过整合各类政务资源和服务功能，该平台成为了市民反映诉求、获取信息的第一选择。
目前，“12345·临沂首发”正成为一个递到群众手中的办事工具。记者了解到，对于普通诉求，实行“3+2+5”办理模式，即3分钟智能派单、2小时联系沟通、5天内予以办结；对于企业诉求，实行“2+1+15”办理模式，即2小时到达现场、1天回复情况、15天解决问题。
针对群众最难办、最不满意的问题，当地还建立了“热线督办、媒体督办、政务督办、人大政协督办、纪委督办”五级督办体系。同时还实行梯次加严的办法，进行一督到底，即一次比一次要求更严格，一直监督不放松，直到把事情办好为止。截至目前，临沂累计开展各类督办24万件次，媒体曝光2200余条，开展政务督查29期、1.3万余件，人大、政协专题询问调研44次，纪委监委给予376人党纪政务处分。
