山东商报·速豹新闻网记者 许畅
山东省商业集团有限公司（简称“鲁商集团”）是1992年底由山东省商业厅整建制转体组建而成的国有企业。近年来，鲁商集团以全面打造综合竞争力强的现代商业服务领军企业为目标，聚焦品质消费引领者、美好生活服务商，深入实施“12345”高质量发展战略及“1+8+N”业务发展战略。在进一步全面深化改革中，鲁商实践迈出了坚实的步伐。
创新塑造发展新优势
近年来，零售行业处于加速变革和转型期，我国零售头部企业纷纷开始变革。作为鲁商集团旗下大型零售企业，银座集团亦不例外，近年来持续做强做优零售主业，打造高质量发展“强引擎”，用一系列创新探索，为零售行业重塑理念、高效运营、向新发展贡献了生动的“银座答案”。
在聚焦商品力、服务力的基础上，银座集团致力于全新购物体验的打造，创新性地开展新场景建设。2023年来，银座集团有序推进焕新升级，实施经营“聚场”，打造“剧场式百货”、引入艺术展、沉浸式主题街区等。近两年先后调优升级门店近40家，成功打造济南“IN像创艺场”、潍坊“城市V剧场”、德州“野生青年聚场”等剧场式百货标杆门店。
医药健康产业是战略性新兴产业、创新驱动产业、民生产业。近些年，福瑞达把握“健康山东”“北方美谷”战略、银发经济、颜值经济发展机遇，不断推进生产设备智能化建设及生产体系数智化转型，建设智能工厂、绿色工厂，并成功打造美妆界第一个“透明工厂”——福瑞达智美科创园。
目前，福瑞达已建成山东第一个胶原蛋白全产业链生产基地并投产，推出医美品牌珂谧，由单一美妆主业升级为“生美+医美”双美新生态。明仁福瑞达“现代中药绿色智能制造关键技术的研究”项目被认定达到国际领先水平。今年，福瑞达正式启用了国内首个美妆主题科技馆——世界美妆科技馆。多点开花，多线发展，福瑞达业已成为中国化妆品高端制造、智能制造的一面旗帜。
深化数字化转型赋能
2023年以来，鲁商集团将加快推进数字化转型作为企业改革转型发展的重中之重。具有鲁商特色的线上线下融合发展的体验式新零售生态——“鲁商生活”，是鲁商集团围绕“1+8+N战略”打造的以服务本地生活为主的互联网购物平台，也成为鲁商集团推进数字化转型的重要阵地。
据了解，“鲁商生活”平台将鲁商内部优质、差异化、特色的商品和服务进行场景化的串联，实现了各产业的商品互通、服务互通、会员互通，并积极招引省内中小实体、电商企业资源入驻，同时引入公共交通出行、生活缴费、医疗体检、视听文娱、汽车周边等，截至目前，平台累计产生销售订单135万笔。
用服务擦亮“金字招牌”
2023年初，鲁商集团确立了“工作用心、待客诚心、服务真心、买得舒心、用得放心”的“五心”服务理念，由此开启了一场全面提升服务力的探索，也成为“品质消费引领者，美好生活服务商”的生动注脚。
如今，“五心”服务理念已深刻融入鲁商集团各个产业、各个门店与各个岗位。从“五心”服务出发，银座集团还推出60项免费服务、7项特色服务、3项匠心服务等项目，持续开展“您说我改”“你的需要就是我的服务”等活动，确保服务项目扎实落地。
用服务创造价值，也用服务打动人心。今年3月，济南鲁商福瑞达护理院收到一封特殊的信。写信人是87岁的赵奶奶，她在入住一周年之际，写下了一封表扬信，字里行间透露出对护理院工作人员深深的感激。赵奶奶原本只是暂住两周，但到了约定的回家日期，老人却说“不走了”。临近春节时，老人干脆决定：在护理院过年。
作为鲁商集团旗下医养健康产业的标志性项目，济南鲁商福瑞达护理院以医、养、护相结合为特色，打造专业全场景护理区，一站式满足护理服务、喘息服务等需要，目标是打造齐鲁养老第一品牌。通过探索医养结合模式，鲁商福瑞达护理院将精神娱乐、生活照护、医疗保健、康复理疗等充分整合，蹚出了一条特色发展之路，满足老年人多样化、多层次的生活服务需求，连续五年获评“五星级养老机构”。
探索产教融合新模式
党的二十届三中全会指出，加快构建职普融通、产教融合的职业教育体系。多年来，鲁商集团始终把推动产教融合、兴办职业教育作为承担社会责任、支撑企业发展的重要依托，强化统筹协调，优化资源配置，探索人才共育、平台共创、资源共享、队伍共建的产教融合发展之路。
鲁商集团现拥有4所院校（山东商业职业技术学院、青岛酒店管理职业技术学院、山东城市服务职业学院、齐鲁医药学院）和1家连锁化经营的幼教集团（山东银座·英才幼儿园），在校师生共计7.4万人。2020年，鲁商集团入选山东省第一批产教融合型企业入库培育名单。2023年，鲁商集团成功入选第二批(100家)全国职业教育教师企业实践基地。目前，鲁商集团及所属5家企业（福瑞达、银座集团、银座汽车、山东城发、鲁商服务）入选省级产教融合型企业建设培育名单。
长久以来，鲁商集团注重发挥行业办学优势，以校企合作和资源共享为抓手，以政策扶持和制度建设为保障，积极探索产教融合、产学结合、资源共享、优势互补的新模式。在鲁商集团成立之初，便坚持工程建设和人才培养同步进行，安排所属院校培养“定制”人才，创造性地实现了学校招生与企业招工结合的人才培养模式等。眼下，鲁商集团正在持续深化产教融合的道路上阔步前行。
