文/图 山东商报·速豹新闻网记者 于娜 通讯员 董自青
8月31日，第十八届中国医院院长年会于武汉召开，同期举行“2024公立医院高质量发展标杆实践案例奖”颁奖盛典。山东第一医科大学附属济南妇幼保健院（济南市妇幼保健院）报送的《提高三级妇幼保健机构绩效考核管理助力公立医院高质量发展》荣获公立医院高质量发展标杆实践案例奖。9月6日，在国家卫生健康委医院管理研究所主办的第三届中国医疗质量大会2024年医疗质量安全管理持续改进典型案例的评选中，该院获得1项“百佳案例”，9项“卓越案例”，25项“典型案例”。
在当下生育率普遍下降的整体形势下，济南这家“老牌”妇幼保健院的分娩率却一直在上升。这成绩和实力的背后是该院近年来在学科建设、人才培养、智慧医疗、一院多区、管理增效等方面跨越式发展的积淀。“群众满意、职工满意、社会满意”是医院最大的追求，该院院长聂文英说，“我们要立足高目标，追求高质量。”
提升服务水平，打造温情医院
年门诊量超120万人次，年出院3万余人次，年手术量2万余台，年分娩新生儿近1.5万名，分娩量约占济南市区总量的20%……作为济南市危重孕产妇救治中心和济南市危重新生儿救治中心，济南妇幼保健院成为全国首批推进高危妊娠五色管理医疗机构，打造了涵盖孕前-孕期-产后-妇女保健等生育全程优质服务，近三年收治危重孕产妇4691例，成功救治羊水栓塞、凶险型前置胎盘等危重孕产妇90余例。2023年，实现济南市孕产妇零死亡。
聂文英并不满足于这些成绩，“我们一定要着眼群众需求，打造温情医院，让我们的品牌在全国叫响，成为国内妇幼体系中头部诊疗中心。”
有了这个目标，济南市妇幼保健院着眼于全生命周期健康需求，建立围绕女性0—100岁服务体系和0—6岁儿童照护体系。从婚前孕前准备、产后康复、新生儿救治和新生儿疾病筛查等环节精心布局，全力打造“婚孕育教一体化，筛诊治康一条龙”的高效能母婴健康守护闭环，让更多家庭享受到“怀得上、孕得优、生得安、育得好”的生育全程优质服务。
为提升服务水平，医院聚力创建国家保健特色专科，增设96个亚专业门诊和34个MDT门诊，建强学科体系，不断满足人民群众对高质量医疗服务需求。为提升服务效能，医院顺利通过国家互联互通五乙评测，完成电子病历五级评审复审，成为全省首家“双五”单位。依托信息化，医院门诊预约率92.8%，平均候诊时间缩短至15.13分钟，实现“一部手机走全院”。为提升服务半径，高标准启用妇幼保健院东院区，有效填补东部地区妇幼保健专科医疗机构的空白，有效促进优质医疗资源扩容和区域均衡布局。
为了打造更有温度的服务，每天不管多忙，聂文英都会抽时间在医院里转一转。“人家一进门，不一定立即感受到你的学科有多好，但整体环境和医护人员的语言和肢体工作，却可以先期实现一个心灵的治愈。”
有患者反馈孕妇学校的椅子不舒服，还有人说胎心监护踏板不合适，孕妇检查床太窄了……聂文英都会记在心上，亲自去体验并安排改进。去过济南市妇幼保健院的人感受到了医院的“温度”。殊不知，这些问题都是济南市妇幼保健院周一办公会要解决的头号问题。医院的努力得到了群众的认可，该院的患者满意度从三年前的89%提高到了99%。
打出“组合拳”，赢得学科人才新发展
通过对标发展，聂文英感触颇深，“妇幼机构的绩效考核包含了许多关键的公共卫生指标和医院专科发展以及核心竞争力的内容。医院的核心竞争力就是学科集群的建设和人才团队的培养”。以人才培育为活力引擎，以学科建设为主要抓手，医院打出一组漂亮的“组合拳”。
近年来医院实施卓越学科工程，建成国家特色专科3个，国家级平台及示范基地18个，国际平台3个，省级特色专科及平台21个，市级重点专科、精品专科18个，救治、管理、质控、筛查诊治中心24个。启动多学科协作诊疗，参与MDT团队的临床科室达80%以上。建立眼科与产科联合门诊、口腔与产科联合门诊、母胎医学与产前诊断联合门诊；建立甲基丙二酸血症、新生儿基因筛查MDT门诊，年均接诊患儿407名；建立胎儿医学、子宫内膜异位症合并不孕症等24个多学科协作诊疗团队，全面提升多学科综合诊疗水平与能力。
建立完善的“1+n”培养模式，支持医教研管多层次、全类别人才培养，不断完善全员分类培养发展体系。优化干部队伍，新一批中层干部平均年龄43岁，硕士及以上占62%，队伍结构不断优化。注重“卓越”人才培养，2023年获评国务院政府特殊津贴专家1人、“海右计划”产业领军人才支持工程创新人才1人、市医疗卫生行业高层次人才支持工程3人。坚持“培训是职工的第一福利”，建立海外人才培养基地，2023年以来选派8名医疗人员到海外进修学习。为医院高质量发展注入了不竭动力。
突破求进，实现医院发展新跨越
“我们以妇幼保健绩效考核、妇幼保健院等级评审等为抓手，立足‘社会’视角，打造有担当的医院”，聂文英说。
她带领医院管理层和中层干部，全面分析妇幼保健机构的功能定位、职责任务和业务特点，逐一明确考核指标的相关细则和要求，根据绩效考核结果完善医院内部考核机制。狠抓母婴安全，推进婚孕育一体化，全市婚检率90.89%、产筛率99.56%、新筛率99.36%，孕产妇健康水平取得历史性突破。挂牌“两癌综合防治中心”，实现“两癌”市内四区转诊全覆盖，为济南市蝉联“健康城市综合测评全国第一”增添新亮点，为“健康济南”建设贡献力量。济南妇幼联盟单位拓展至119家，并引领省会经济圈11市妇幼保健机构一体化发展，推动优质医疗服务下沉基层，“辖区管理”绩效考核成绩位列全省首位。
去年该院东院区建成启用，位于济南主干道上的新院区也即将交付，“一院三区”协同发展模式初步形成，医院已进入高速发展的快车道。站在继往开来的历史关口，在深化医改、推进卫生健康现代化的道路上，济南妇幼正阔步向前。谈及未来，聂文英满怀憧憬，“提升无止境，满意无终点。医院将始终围绕妇女儿童健康工作中心，以实际行动书写妇幼健康事业高质量发展新篇章！”
