山东商报·速豹新闻网记者 张月
3月3日，山东商报·速豹新闻网记者从山东省消费者协会媒体通气会获悉，今年3·15期间，该协会拟联合有关单位开展12项重点消费维权行动，营造安全放心的消费环境。
据悉，中国消费者协会将2025年消费维权年主题确定为“共筑满意消费”。围绕这一主题，今年，山东省消费者协会（以下简称“省消协”）将从五个关键维度发力：强化主题宣传，凝聚社会共识；构建共治格局，织密维权网络；深化教育引导，提升消费素养；加强消费监督，规范市场秩序以及高效化解纠纷，夯实维权。
今年，省消协将组织第二届“3·15放心消费齐鲁行”活动，同时举办“优环境、促消费”系列公益活动，为消费者权益保驾护航。
该协会还将组织开展消费教育进千村百校、千企百区活动。据了解，自2月下旬起，省消协已组织律师、专家、维权志愿者等力量，深入农村、校园、企业、社区等地，通过现场宣传咨询、便民服务、消费课堂等多样化形式，广泛宣传消费知识，为广大消费者提供贴心的咨询和服务。
此外，省消协还将借助“律所开放日”“律师在线”等特色活动，为消费者提供专业、精准的咨询服务和法律支持。
省消协将继续采用线上线下相结合的模式，全方位、多角度地向消费者普及法律知识和消费维权知识，切实维护消费者合法权益，助力共筑满意消费年。
2025年山东省消费者协会十二项重点消费维权行动
1.开展3·15系列宣传咨询服务活动
组织全省系统，联合有关部门和单位，在3·15国际消费者权益日期间，以线上线下形式，开展丰富多彩的3·15宣传咨询服务活动，营造浓厚的消费维权社会氛围。
2.组织第二届“放心消费齐鲁行”活动
开展优质商品和服务宣传指引、315放心购、放心消费体验体察、放心消费承诺践诺等活动，打造特色消费体验，实现“提信心、强监督、促消费”多重效应，推动放心消费行动走深走实。
3.聚焦“小切口”开展调查体察活动
重点围绕公共事业定价、公共场所收费、便民设施配备及适配特殊群体等惠及消费者的政策措施落实情况，商品和服务“证券化”“期权化”现象，以及半成熟小区物业服务等进行专题调查，推动强化监管和行业规范。
聚焦直播打赏、游戏周边等情绪类、情感类消费，以及新能源汽车配套、机器人服务等新质生产力相关产品、服务和场景组织体验体察，助推有序发展。
4.打造消费领域谣言治理平台
组织专业力量，联合检测机构，对消费领域的谣言和苗头性、倾向性问题及时解读，发布提示、警示，科学引导消费。
5.打造消协发声品牌
针对消费投诉集中点、舆情热点涉及的知识常识和法律法规进行解读，发表消协观点，回应社会关切。
6.联合开展服务消费指引
联合行业协会、行业企业、维修机构等编制家电、汽车等维修服务白名单，建立家居装修、校外培训、医疗美容等经营企业信息名录，为消费者提供消费指引。
7.着力推进消费诉讼工作
发挥省高院特邀调解组织功能，落实与省检察院协作事项，把非诉讼纠纷化解挺在前面，和解在消协。针对侵害众多特定消费者权益行为，支持消费者提起集体（共同）诉讼，针对侵害众多不特定消费者权益行为，省消协将适时提起公益诉讼，坚定维护消费者合法权益。
8.联合制定和推行合同示范文本
针对投诉较多的家装、培训、医疗美容等消费领域，联合有关单位制定家装领域委托购买材料、成人就业技能培训、承诺效果型医疗美容等合同示范文本和消费争议解决指南，助推行业健康发展。
9.开展消费维权法律服务活动
组织全省118家省消协法律服务支持单位陆续开展“律所开放日”活动，定期开设“律师在线”消费维权法律咨询服务，通过“以案说法”“以案释法”、联合司法部门发布消费领域司法审判典型案例等形式，为纠纷化解、投诉处理提供参考。
10.打造消费纠纷高效和解平台
指导全省系统充分用好“全国消协智慧315”平台开展投诉受理工作，积极吸纳企业和单位入驻，提高在线和解、调解率，方便消费者维权。
11.打造一批消费维权能手
开展全省消费投诉调解技能竞赛，建立业务能手名录，培育一批理论研究、纠纷调解人才。加大全省消费维权志愿者队伍培育力度，更大发挥消费监督作用，更好地服务我省消费者权益保护工作。
12.组建沿黄区域消费维权联盟
牵头沿黄9省（区）消协组织组建全国黄河流域消费者权益保护工作高质量发展联盟，加强区域消费纠纷调处、消费教育、商品和服务社会监督、区域消费品牌培育等方面协作，助推黄河流域经济社会发展。
