山东商报·速豹新闻网记者 夏子繁 徐晓艳
近日，由山东省住房和城乡建设厅、济南住房公积金中心和部分金融机构共同编制的《住房公积金银行服务网点建设及服务指南》（以下简称《服务指南》）正式发布，将于11月15日正式实施。作为全国首部住房公积金银行服务网点专项地方标准，《服务指南》填补了该领域服务标准化的空白，为缴存单位和缴存人带来了“家门口办公积金”的便利，标志着山东省“政务+金融”协同服务模式迈入规范化、制度化新阶段，也为全国公共服务领域提供了可借鉴的成功实践。
据了解，《服务指南》共分为7个章节、3个附录，明确了适用范围、引用文件、总体原则、建设要求、服务准则、评价与改进机制等内容，并提供了服务标识及规范、常见情况处理要点、常见问题处理技巧，构建起“基础定义-建设规范-服务要求-评价优化”的完整体系。《服务指南》的出台既是落实《国家标准化发展纲要》《山东省人民政府关于贯彻〈国家标准化发展纲要〉推进标准化创新发展的实施意见》的重要举措，也是加快推进我省住房公积金标准化发展、破解公积金服务“最后一公里”难题的实践探索。《服务指南》明确，“住房公积金银行服务网点”模式通过标准化推动服务向银行网点延伸，可有效弥合服务质量差异、共享优质服务资源，并有效拓宽金融行业公积金业务办理网点，为全省服务一体化发展提供基础保障;《服务指南》系统梳理了银行网点可提供的服务事项、服务方式和服务规范，明确了服务礼仪、咨询引导和隐私保护等要求，可进一步提升住房公积金服务便捷度与规范化水平，让缴存人在更广泛的场景中享受高效便捷的公积金服务;另外，金融机构具有广泛的客户基础，在公积金服务向金融机构服务网点延伸的同时，可依托金融机构的服务大厅、政策宣传专区等线下渠道和APP、公众号等线上渠道开展“线下+线上”联动宣传，让缴存人和灵活就业人员、新市民等群体更便捷的了解住房公积金政策和服务，进一步提高住房公积金制度的影响力和覆盖面，擦亮“惠民公积金服务暖人心”品牌。
