文/图 山东商报·速豹新闻网记者 郑晓彤
3月5日上午，山东省消费者协会（下称“山东省消协”）召开媒体通气会，会上深入解读了2026年“提升消费品质”消费维权年主题，通报了全省贯彻落实举措并详解3·15系列活动安排。
多维解读“年主题”
勾勒消费提质新路径
据介绍，围绕“提升消费品质”消费维权年主题，山东省消协紧扣国家提振消费、建设强大国内市场的发展要求，从筑牢品质基础、强化维权保障、涵养品质生态三大维度为山东消费提质扩容划定清晰路径。
在筑牢品质基础上，立足消费升级趋势，推动“两新”政策落地落实，助力绿色消费融入百姓生活；面对消费场景中的民生新诉求与品质新期待，督促经营者主动放弃“内卷”，向“新”而行。同时，倡导“科技向善”，积极推动出台适配新消费业态的标准规则，引导科学理性消费，让优质商品服务惠及更多民生，实现供需两端更高水平动态平衡；进而推动消费从“数量型”向“质量型”转变，让优质商品服务更广泛地惠及民生。
在强化维权保障上，以《中华人民共和国消费者权益保护法》为根本，加强基层消协组织规范化建设，延伸消费维权服务触角，织密消费者权益保护网格；全面推广“全国消协智慧315”平台，依托数智化手段提升维权效率，推动消费纠纷源头解决。同时聚焦数字消费、情绪消费、预付式消费等新兴领域突出问题，开展靶向治理，防范化解消费风险，进一步提振消费信心，为品质消费持续健康发展保驾护航。
在持续优化消费环境，涵养品质生态上，以“十五五”开局为契机，构建法治保障、政府监管、行业自律、企业负责、社会监督、消费者参与的多元共治格局。针对新业态、新技术带来的消费问题，加强立法研究与标准制定；针对跨界化、虚拟化的新型消费特点，健全响应迅速、协同高效的现代化治理体系，维护公平有序市场环境，进一步健全现代化治理体系，破解消费领域堵点难点，以高品质消费助推高质量发展，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为“十五五”开好局起好步提供有力支撑。
十二项3·15活动
三大特点彰显维权温度
记者在会上了解到，围绕“提升消费品质”年主题，山东省消协统筹全省各级消协组织、相关部门及社会各界，同步发布12项3·15系列活动，活动覆盖全省、贯穿全年，精准对接民生需求之余，也让消费维权更贴民生、更具实效。
通过第三届“3·15放心消费齐鲁行”“安心‘美·育’消费品质提升计划”系列等活动引导市场优化供给的同时，也通过开展消费监督、消费体察等工作直击消费痛点，以监督促规范、以规范提品质、以引导促消费，推动消费数量与质量同步提升。
全省消协系统实现“一盘棋”布局，同时联动市场监管、商务、农业农村等部门，以及行业协会、法律服务机构等社会力量，同步开展“优环境、促消费”公益活动、组织放心消费志愿服务活动等宣传引导、促消费公益活动、志愿服务、法律咨询等工作，凝聚起政府主导、企业主责、社会监督、消费者参与的消费维权共治合力。
此外，山东省消协相关负责人表示，本年度3·15系列活动将紧盯母婴、医美、家装、家电、汽车、新能源等群众关注度高的重点消费领域，推出“律师在线”全月咨询、消费维权知识答题、放心消费进社区等接地气举措，同时组织消费体察团对新能源汽车维修、网络通信等领域开展常态化监督，把服务送到群众身边，提升消费者获得感、幸福感、安全感。
据悉，由省、市、县三级市场监管部门和消协组织联合有关部门共同组织，发动全省放心消费创建单位积极参与的第三届“3·15放心消费齐鲁行”活动已于2月上旬启动，活动将持续至3月底；活动主要形式有线上线下“3·15放心购”、优质商品和服务消费宣传引导、放心消费体验体察、市场监管和消费者权益保护工作展示等。
民生关切领域查问题
靶向施策规范消费市场
通气会上，省消协还针对小区物业服务、老年私域直播两大消费领域发布相关调查报告，对汽车维修、服装洗染两类服务开展比较试验结果进行介绍，直面消费领域现存问题，并从监管、行业、企业、消费者四方角度提出针对性建议，为规范市场秩序开出“药方”。
近年来，我省小区物业服务领域呈现品质化、多元化、智慧化发展趋势，调查显示，超过四成受访业主对社区养老、家政入户、智能家居等服务有明确消费意愿，物业服务消费内涵不断丰富；而随着各地积极推动智慧物业服务平台建设，通过数字化手段提升服务效率和透明度。部分小区已实现报修、缴费、投诉等事项“指尖办”，智慧物业与智慧政务、智慧社区平台互联互通，打通了服务群众“最后一公里”。但同时，物业服务消费领域仍存在提升空间，如仍存在业主满意度偏低、服务品质管理不规范、公共收益透明度不足等问题。对此，省消协建议相关部门完善管理办法并建立物业信用监管机制；建议行业协会强化行业自律。搭建培训平台，推动标准化和品牌化建设，促进业主和物业企业共建共治；建议物业公司坚持规范管理，加强主动关怀服务，构建标准化管理机制，通过数字化赋能升级服务水平等。
近年来，以老年群体为专属目标的老年私域直播，依托微信社群、私域小程序等封闭性私域流量场景开展的直播带货或服务推广活动，因具备私域的隐蔽性和老年群体的消费特点，成为消费问题出现的重点领域。
据调查，49.66%的消费者遇到过“虚假宣传”，42.52%的消费者认为私域直播间内容存在违规现象，仅17.17%的消费者对直播间内容表示信任，且老年消费者证据留存意识薄弱、维权成本较高。省消协呼吁加强适老化消费环境建设，企业规范营销行为，同时提醒老年消费者警惕“情感营销”陷阱，子女多关注父母网络消费动态，共同守护老年群体“钱袋子”。
此外，会上还发布了汽车维修服务、服装洗染的比较试验报告。针对两类服务问题，省消协也均建议相关机构规范经营流程、提升服务标准化水平，同时提醒消费者选择合规经营主体，留存消费凭证以便维权。
