速豹新闻网记者 邹庆洋 梁柏林

 

“最先发现顾客异常的，是我们商城的现场管理人员。”10月28日，银座泰安商城店服务管理处的刘艳丽，向记者讲起4天前卖场里那场惊险的救援。事发时，两位老人正带着7岁的外孙女逛商城，孩子忽然浑身发软、脸色发白，随后昏迷过去。意外来得猝不及防，两位老人当场慌了神，不知道该怎么办。

“孩子姥姥姥爷就在边上，情况很急。老两口从来没碰上过这种事，当时整个人都懵了。”刘艳丽回忆，事发在中午12点半左右，正好赶上员工换班吃饭。发现状况后，店里工作人员马上赶到现场，在内部工作群里同步消息，联动各个岗位配合处置。

“我们先搬来凳子，想让孩子坐着缓一缓。旁边有路过的顾客猜测，孩子大概率是没吃饭低血糖了。工作人员很快便冲了一杯温糖水，喂给孩子喝下去。”

记者采访了解到，当时小姑娘一时失去意识，在场所有人都捏着一把汗。“隔壁手机专柜的男同事，直接把自己的衣服脱下来盖在孩子身上，大伙看着都揪心。”刘艳丽说。不少路过顾客也主动上前帮忙；安保人员提前协调，给救护车摸清进场路线；商城同步广播，在卖场里寻找有医护资质的顾客过来帮忙。

喝下温糖水没多久，孩子慢慢恢复了意识。120急救人员赶到后，给孩子做了初步检查。虽说孩子状态好转了，老人还是放不下心，向工作人员道谢后，陪着孩子坐上救护车，去医院做进一步检查。

刘艳丽表示，“整个过程也就十几分钟，又赶上交接班，大家全都忙着救人。后来商城调出主通道的监控，当时发生的一幕才完整记录下来。”

事情过去没多久，银座泰安商城店收到了一份特别的12345市民热线表扬工单。打来电话的家属，仔细说了当时救援的全过程：工作人员搬座椅、递温糖水、帮忙联系急救、广播寻找医护人员，还一直安抚他们的情绪。家属希望通过热线表达感谢，肯定门店贴心到位的处置。

“当天下午五点半左右，孩子放了学，姥姥姥爷又专门带着小姑娘回到商城道谢。”看到孩子健健康康的，在场工作人员悬着的心才算落了地。“老人说这孩子是家里的宝贝，出事那一瞬间，他们脑子一片空白。”老两口挨个向参与救援的工作人员道谢，提出要送锦旗、奖励参与救人的员工，还特意在超市买了苹果、香蕉送到店里。

刘艳丽说，大家能反应这么快，不是碰巧。“我们晨会经常提这类应急情况，服务培训里也说得很清楚，员工发现顾客身体不舒服，要第一时间上报，熟悉突发状况怎么处理，这些早就成了大家的习惯。”

“经常有员工捡到顾客遗失的物品，现金、手机、首饰，甚至还有房产证，最后都一一归还失主。”刘艳丽告诉记者，此前还有一位五六十岁的女顾客，在电梯口突发剧烈腹痛，突然无法行走。巡场员工黄芳第一时间发现后，借来货运小推车，和专柜同事一同帮忙，及时为顾客解了燃眉之急，事后这位顾客也专程到店致谢。